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互聯網安全危機

2015年5月被戲謔地稱為互聯網企業的“黑色五月”,多個大型互聯網企業出現宕機事故:網易出現大面積服務癱瘓問題,支付寶因光纖被挖斷癱瘓2小時,攜程因員工誤操作而中斷服務達12個小時.互聯網安全事故頻發,反映出了我國互聯網安全保障方面的短板,在“互聯網+”浪潮席卷全國之時,給我們敲響了安全的警鐘.

支付寶、攜程接連宕機

2015年5月27日下午17時左右,支付寶出現了大規模故障,部分用戶登錄手機支付寶錢包時顯示“網絡繁忙,請稍后再試”,無法完成轉賬、付款,余額寶、花唄等產品均無法使用,受影響的地區包括北京、浙江、上海、四川、武漢、西安、湖南、廣東等地,支付寶方面稱故障原因是杭州市蕭山區某地光纜被挖斷.在確定光纜無法在短時間內修復后,支付寶技術團隊決定啟動機房容災應急預案,將用戶請求分流至外地機房.為確保用戶資金等數據正確,支付寶技術團隊對數據進行了核對,這也造成支付寶在兩個小時之后才恢復運轉,沒有實現“無縫切換”的容災設計初衷.

支付寶故障修復速度雖然較快,但仍反映出對類似物理故障的預案不夠充分,支付寶在“異地多活”系統架構下,應該有更快的恢復速度,甚至做到用戶無察覺.此次事件后,支付寶技術團隊細化了應急制度及流程,完善了容災切換應急預案,制定了月度演練規則,并將進一步部署完善“異地多活”架構.

無獨有偶.18小時后的5月28日上午11時9分,攜程及APP突然出現故障,各項業務無法使用,網站顯示故障正在緊急修復中,直至當天晚上23時19分,才恢復正常使用.攜程此次宕機,從發現到全面修復超過了12個小時,大型網站發生如此長時間宕機事件實屬少見.

根據攜程2015年第一季度財報數據測算,攜程此次宕機損失的業務收入超過千萬美元.經攜程技術排查,此次故障是由于員工錯誤操作,刪除了生產服務器上的執行代碼導致.修復過程中,攜程除恢復生產服務器上的執行代碼,還為確保各項功能正常,反復、持續性地進行驗證和調試操作,耗費了較多時間,導致宕機時間超過12小時.

為杜絕此類故障重演,攜程事后在系統上做了改進,以杜絕技術人員錯誤刪除生產服務器上代碼.事件反映出攜程內部存在管理不善、操作不規范的問題,也反映出其在故障排除能力、備份機制和應急預案等方面的不足.

黑天鵝事件頻發

除了上述兩起重大事故,近期互聯網黑天鵝事件頻頻出現.

2015年5月11日晚上8時許,網易突然出現大面積服務癱瘓問題,網易新聞、云音樂、易信、有道云筆記等多款移動應用無法刷新,網易名下的游戲也全線癱瘓,直至第二天凌晨2點才得到恢復.故障發生后,還一度傳出了“網易大樓失火”、“網易大樓爆炸”等謠言,網易確認此次故障是由于骨干網絡遭到攻擊導致.

2015年5月29日上午,招商證券、國信證券、國泰君安、齊魯證券、華泰證券、中信建投、東興證券等多個券商系統,因為用戶集中登錄、交易量大導致系統不堪重負,出現不同程度宕機,直到當天中午11時許才逐步恢復正常.

2014年10月,微信上海機房出現故障,導致少部分用戶無法正常登錄微信和收發消息.2013年7月和8月,由于光纜被挖斷及機房網絡設備故障,微信兩次出現大面積癱瘓.2014年,騰訊機房出現故障導致消息莫名丟失.

近年來,網絡安全事件呈現多發趨勢,下表列舉了2014年我國一些重大的網絡安全事件.

另外,根據中國互聯網絡信息中心發布的《第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告》,截至2014年12月,我國網民規模達6.49億,互聯網普及率為47.9%.2014年,總體網民中有46.3%的網民遭遇過網絡安全問題,我國個人互聯網使用的安全狀況也不容樂觀.在安全事件中,電腦或手機中病毒或木馬、賬號或被盜情況最為嚴重,分別达到26.7%和25.9%,在網上遭遇到消費欺詐比例為12.6% .

各種原因導致大型互聯網企業網絡安全事件層出不窮,幾大“國民應用”接連倒下,網民個人網絡安全問題也愈發突出,不得不引起我們的反思.

近年來,互聯網越來越滲透到生產和生活中,互聯網幾乎成為了人們的“必需品”,尤其2015年“互聯網+”浪潮席卷全國,“互聯網+”已上升到國家戰略高度.互聯網已如同水電煤一樣,成為構成經濟社會的“基礎設施”,經濟社會對其依賴性還將越來越大.類似于支付寶和攜程的宕機事故,是互聯網發展不能承受之痛,一旦發生故障,波及范圍廣,影響人們正常生活,給企業帶來損失,甚至整個社會都會付出慘痛的代價.

網絡安全事故給我們敲響了警鐘,互聯網給人類社會經濟和生活帶來了巨大變革的同時,也給國家、企業與個人帶來了全新的安全挑戰,处理好互聯網的發展與安全之間的關系是不得不面對的問題.毫不夸張地說,“互聯網+”的安全是1,“互聯網+”帶來的各種變革和繁榮是1后面的0,只有確保安全,“互聯網+”才有意義.

企業災備能力欠缺

從幾起事故來看,我國互聯網企業的安全管理和災備能力還不盡如人意.偶發的物理破壞和誤操作,便造成了大規模的癱瘓,可以想象如遭到蓄意的物理破壞或大規模入侵攻擊,后果將更難以估量.

近幾年,國內互聯網企業專注于業務拓展和營銷,安全保障并沒有得到同等重視,信息安全技術水平還未跟上業務的發展步伐.互聯網企業普遍在安全運維上投入不足,技術力量不夠,分工不明確,安全管理欠缺,對于突發狀況缺乏災備恢復經驗和事故應對演練,沒有建立嚴密的信息安全體系.有些企業內部各個部門之間使用不同的安全工具,導致安全系統相互割裂,無法對收集的數據和情報進行有效整合共享,安全技術及工具間缺乏整合和溝通,給實時判定正在發生的網絡攻擊帶來困難,甚至導致故障原因的排查都需耗費較長時間.

對于類似支付寶和攜程的宕機事故,災備是行之有效的解決手段.一般來說,較大的互聯網企業都比較重視災備,具備比較成熟的備份機制和應急預案等,災備技術也已相對成熟,基本可以做到小故障不影響用戶使用,局部故障可較快恢復.

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